渝中区打造“渝中怡家”社区服务品牌工作经验登上《中国社会报》头版头条

2月9日，《中国社会报》头版刊发了题为《重庆市渝中区打造“渝中怡家”社区综合服务平台——服务与百姓更近 社区与百姓更亲》的深度报道，聚焦“渝中怡家”社区综合服务平台，聆听广大群众的声音，从社区服务、为民服务、为老服务等多个维度、多处亮点进行深入挖掘，将“渝中怡家”社区服务品牌打造的创新举措一一呈现。

保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。党的二十大报告对增进民生福祉、完善分配制度、健全分层分类等社会治理体系提出了一系列新思想新论断，为做好新时代民政工作提供了根本遵循。

为解决社区服务空间被挤压、社区服务“专业度、精准度”不高、群众“认同感、归属感”偏弱等社区管理服务难题，有力有效寻找突破口，渝中提出打造“渝中怡家”社区综合服务体，通过优化社区布局、重构社区服务、开展“三上三清”行动、深化“五社联动”等举措，探索出独具特色的城市社区治理新路径，进一步提升群众的幸福感、获得感。

社区“改头换面” 打造“小而美”温馨空间

“升级后的社区很漂亮，在社区办完事，还可以坐下来喝杯茶，看看报、翻翻书……”蒋婆婆对改造后的沧白路社区不吝赞美，说社区也有了“家”的味道。

在解放碑街道沧白路社区，墙上曾经“冰冷”的规章制度、标语、标牌被电子屏代替，通透、开放式的空间，暖色系的灯光，温馨整洁的家具设备，这里“改头换面”成集书吧、展厅、文化沙龙于一体的社区服务阵地，宾至如归的办事体验也让群众的满意度与日俱增。

这一“人性化”的改变源自于渝中区按照“办公场地最小化、服务阵地最大化”原则腾退空间，将社区办公面积控制在10%以内，节省空间全部用于增加群众活动场所，提供教育、养老、医疗、文体、休闲等各类服务。

“小微驿站”“四点半课堂”“老年大学分校”“一角咖啡”……借助温馨、便民的空间，各社区因地制宜地引入各式各样的社区服务项目，满足群众多层次需求，让“渝中怡家”成为群众“愿进入、愿参与、愿共享”的社区美好家园。

10分钟社区生活服务圈 服务群众更有温度

社区工作者是沟通、服务群众的最后一环，也是至关重要的一环。为让社区工作者变被动“坐等服务”为主动“上门服务”，“三上三清”服务机制应运而生，即“上门”做到民情清楚，“上路”助推环境清爽，“上心”保持干群“清亲”，社区工作者带着感情服务群众，主动作为、靠前服务，真心实意帮助群众解决实际困难。

“群众有所呼，我们就要有所应。力争在最短时间内帮助群众解决棘手的问题，让他们生活无忧。”彭家花园社区党委书记白时云说，一大早就接到投诉电话，赶紧去嘉华鑫城小区协调解决一起楼上邻居浇花淋到楼下居民晾晒衣服的纠纷，把邻里之间的“小矛盾”消除在萌芽初期。

近年来，为打造10分钟社区生活服务圈，渝中区调整了社区规模，将76个社区扩至79个，不仅配齐配足了1360名社区工作者，更积极组织动员辖区老党员、热心群众，整合发动社会单位、业委会、专业社工、社会组织、志愿者等力量，协助社区抓好管理和服务，让“最小单元”凝聚“最强力量”，变社区单打独斗为攥指成拳，确保“渝中怡家”有人办事、能办好事。

党建助力基层治理 赋能社区高品质发展

“我家是整个小区第一户拆雨棚的，之后的防盗网我家也是第一个安装的！我要发挥党员的带头作用，让更多居民知晓小区改造后为我们带来的便利，让大家生活得更好！”在老旧小区改造之初，位于石油路街道医学院路小区内质疑声不断，热心肠的老党员李淑英申请加入小区网格党小组之中，挨家挨户讲政策、摆道理，针对性地化解矛盾，打消居民顾虑。

在民乐村社区党委牵头，网格党小组助力下，改造项目一个个得以实施，电梯加装了，雨棚拆了，路面宽了，环境美了，医学院路小区大变样，居民直呼“改得其所”。

“这一切都得益于‘党建’的力量，党小组的发展壮大，群众的事解决得更顺利。”民乐村社区党委书记何腾说。

近年来，渝中完善以街道党工委、社区党委为统领的多元基层治理体系，全面落实社区书记、主任一肩挑，建立网格党支部、楼栋党小组，让党组织嵌入社区治理基本单元，延伸组织触角、明确治理责任，全面提升基层党组织统揽执行能力，让群众真正感受到服务就在家门口、党员就在我身边，推动“渝中怡家”可持续、品质化发展。

“‘渝中怡家’是依托社区便民服务中心升级重构的社区综合服务体，其功能复合齐全、环境亲民和谐、服务便捷高效，能全方位满足居民从生活照顾到精神关爱的系列需求，既是公共空间、服务场所，更是党建阵地、治理平台。”区民政局相关负责人介绍，建设“渝中怡家”是我区认真落实党的二十大关于民政工作的重大部署，切实履行基本民生保障、基层社会治理、基本社会服务等职责的体现。

如今，渝中区正全面推广“渝中怡家”建设，2023年将实现全覆盖，并逐步形成渝中亮点和创新点，进一步打造出渝中基层治理和服务特色品牌，让社区服务真正落到群众期盼处。